常见问题解答

关于差价合约交易和账户维护的相关问题和答案

1. 如何开立BCR交易账户?

最方便快捷的开立真实账户的方法就是使用我们的在线申请服务。客户需要提供政府颁发的尚未过期的含照片身份证件复印件。 如果您还没有准备好真实交易,可先选择开立模拟账户。

2. 如何重置我的BCR交易账户密码?

客户可通过我们的在线密码重置功能设置新的密码。请准备好您的交易账户相关信息以便我们在重置密码前确认您的身份。

3. 如何完成入金或提取资金?

如客户希望入金或出金,请访问MyBCR客户系统并使用合适表格进行。

4. 入金或提取资金的处理流程需要多久?

入金一般第二天会入账但是某些情况下可能需要3-5个工作日处理。提取资金是从收到申请的那天开始计算,一般需要3-5个工作日方可入账到客户的银行账户。请注意,我方不接受转账到第三方账户的要求。

5. 在哪里可以找到账号?

客户在注册真实账户后,将收到一封包含帐号和密码的欢迎邮件。 客户还可以通过info@bcrcorp.com.au与我们的客户服务取得联系以获取其帐号。 请准备提供相关的交易账户信息进行验证。

6. BCR有限公司对我的个人信息做些什么?

我们可以使用您的信息进一步查询,包括身份验证检查以打击欺诈。 我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。 有关详细信息,请阅读我们的隐私政策,其较详细地解释了我们如何处理您提供给我们的个人信息。

7. 如何在MyBCR上的实际交易账户之间切换?

点击MyBCR上交易账户号码下面的“转换”图标。 然后,选择显示哪个账户信息。

1. 如何使用BCR开立交易账户?

开立“真实BCR交易账户”最快捷、最简单的方法是填写我们的《网上账户申请表》。客户需要提供一张政府签发的未失效的带照片身份证件复印件。如果客户还没有准备好进行实时交易,也可以选择开立一个模拟账户。

2. 如何重设我的交易账户密码?

客户可以使用MyBCR的“设置”页面上的“更改密码”功能重置密码。

3. 如何启动存款或请求提款?

希望启动存款或请求提款的客户应访问MyBCR客户端系统,并使用主页左侧的“存款”或“提款”功能。

4. 如何完成存款或提款?

希望启动存款或提款的客户应访问MyBCR客户端系统并使用正确的表单。

5. 在哪里可以找到我的交易账号?

完成账户申请后,客户将收到一封包含账号和初始密码的欢迎邮件。

6. BCR如何处理我的个人信息?

我们可能使用您的信息进一步调查您的情况,包括身份验证检查,以打击欺诈行为。我们不会为营销目的将您的个人信息出售给任何第三方。有关详细信息,请查阅我们的保密政策。该保密政策详细解释了我们如何处理您提供给我们的个人信息

7. 如何切换在MyBCR上的真实账户?

点击MyBCR交易账户号码下面的“切换”图标。然后,您可以选择显示哪个账户信息。

1. 我可以在同一个产品上打开一个以上的交易吗?

BCR客户可以打开多个仓位,并在同一产品上提交多个订单。

2. BCR官方网站上显示的产品数据是否准确?

BCR网站上显示的任何产品的市场状况来自金融数据提供商,显示的价格可能会迟延。关于最新和最准确的价格,请登录ProTrader平台。

3. 我计算了我的损益情况,但数字并不相符?我该怎么办?

请确保您已考虑任何其他费用,例如隔夜持有费(转仓)、支付给介绍经纪人的加价或折扣,和/或对某些差价合约交易收取的佣金。

1. 如何使用BCR开立交易账户?

开立“真实BCR交易账户”最快捷、最简单的方法是填写我们的《网上账户申请表》。客户需要提供一张政府签发的未失效的带照片身份证件复印件。如果客户还没有准备好进行实时交易,也可以选择开立一个模拟账户。

2. 我的模拟账户是否会过期?

会过期。您的模拟账户将在您注册之日起30天后过期。如有必要,您可以再次注册另一个模拟账户。

3. 为什么需要我提供个人财务和就业信息?

作为一家受澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)监管的金融服务公司,我们必须遵守行业“了解您的客户”(KYC)要求,以确定客户身份,验证其真实身份是否与名称一致。我们必须验证您的身份,获取与您的收入和财富来源以及金融产品经验水平相关的信息。客户个人信息的安全对我们至关重要。有关详细信息,请查阅我们的隐私政策。该隐私政策详细解释了我们如何处理您提供给我们的个人信息。

4. 按要求,我须提供经认证的文件。这是什么意思?

2006年《反洗钱和反恐怖主义融资法》(AML / CTF法)要求我们在为您提供金融产品和服务前验证每个客户的身份。如果我们无法以电子方式验证您的身份,我们可能需要要求您向我们发送身份证件的经认证副本,以验证您的身份。

5. Bacera Co Pty Ltd如何处理我的个人信息?

我们可能使用您的信息进一步调查您的情况,包括身份验证检查,以打击欺诈行为。我们不会为营销目的将您的个人信息出售给任何第三方。有关详细信息,请查阅我们的隐私政策。该隐私政策详细解释了我们如何处理您提供给我们的个人信息。

6. 如何切换在MyBCR上的真实账户?

点击MyBCR交易账户号码下面的“切换”图标。然后,您可以选择显示哪个账户信息。

1. 如何收取佣金?

执行差价合约订单后,佣金将从您的账户中扣除。所有佣金均以该金融工具的计价货币计算。

您可以在任何特定时间的对账单中查看佣金费用。须支付给介绍方的佣金每月支付一次。

2. 佣金是否会变化?

您须注意:BCR可能会不时变更其佣金结构,在这种情况下,可能发布或提供新的或补充的PDS。

3. 差价合约如何收取佣金?

外汇差价合约交易佣金:以美元/人民币工具交易的外汇差价合约将收取佣金。该费用按照我们自行酌情确定的固定费率,对每手交易收取。美元/人民币交易费用为每手50美元。其他外汇差价合约交易不收取佣金。

股指期货差价合约交易佣金 - 股指期货差价合约交易将收取佣金。该费用按照我们自行酌情确定的固定费率,对每手交易收取。指数期货差价合约交易费用为每手30美元,股票差价合约交易费用为每手20美元。

注:BCR可以酌情向客户收取与上述不同的佣金费率(例如,当客户交易特定数量的差价合约时)。(关于BCR酌情决定权的详细信息,请参阅本PDS第2.21节。)

如何向BCR投诉?

收到异议后,BCR将尽力以最礼貌、最迅速的方式解决问题。如果BCR客户服务代表在调查事项并与客户讨论相关问题后无法解决客户提出的异议,该异议则必须以书面方式向Bacera Co Pty Ltd的一名高管人员提出。

提交争议的步骤:

1. 如果以口头方式向BCR客户服务代表(“CSR”)提出异议,CSR将尽力解决客户的问题。

2. 如果客户对CSR作出的决定不满意,客户可以向Bacera Co Pty Ltd的管理层提出书面异议。

收到书面异议后,BCR管理层将采取以下措施:

3. 收到异议后10-14个工作日内,管理层将向客户发送书面确认,并说明BCR将对该异议作出正式回应的预计时间。

4. 管理层将对异议涉及的问题和情况进行调查。

BCR管理层将在收到异议后30天内:

5. 以书面方式向客户通知管理层就客户的异议作出的决定。

6. 以书面方式向客户说明管理层作出该决定的理由。

7. 向客户提供争议解决后可选择的方案(如有)。

8. 就如何进一步提出异议向客户提供建议。

如果异议未能在BCR收到后30天内解决,管理层将通知客户,说明延误原因。

书面异议应发送至BCR的以下地址:联系人:投诉部

Bacera Co Pty Ltd
Suite 802, Level 8, 99 Mount Street
North Sydney, NSW 2060, Australia

如果BCR根据其争议处理程序无法解决问题或争议,客户可以将该问题或争议提交至金融监察局(FOS),以根据其规则解决(只要该问题属于FOS管辖范围)。


您可以在www.fos.org.au上使用其《网上异议表》或通过以下地址联系FOS,向FOS提出异议:

金融监察局
电话: 1 300 78 08 08
上午9点-下午5点(墨尔本时间工作日)
传真:(03) 9613 6399
电子邮件:info@fos.org.au

您需要详细说明您的异议并提供任何证明材料,以及您的联系信息和相关账户信息。在FOS处理客户投诉前,客户必须首先向BCR提出正式投诉,并给予BCR时间解决投诉。